岗位职责
(1) 迅速、准确和礼貌的接听所有来电,并转接到有关分机;
(2) 接受电话及网络、传真订单的客房预订,准确将客房预订信息录入到西软系统。
(3) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题;
(4) 尽量满足住客的特别要求,如国际、国内长途电话的安排等;
(5) 协助更新住客资料档;
(6) 保持总机办公室的整洁;
(7) 与其他部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。
此岗位需要上夜班,每日工作8小时,月休8天。
补充说明
1、女,高中以上学历,身高158cm以上;
2、具备基本英语听说能力,懂电脑操作
3、熟悉或了解总机接线员、客房预订员的工作程序;
4、服务意识强,有耐心,有团队合作精神,良好的沟通能力、表达能力和分析判断能力、应变能力;
5、声音甜美,口齿清晰,普通话标准。